Сбербанк будет платить сотрудникам по 1 млн рублей за рацпредложения [Бережливое производство рулит миром =)]

Сбербанк будет платить сотрудникам по 1 млн рублей за рацпредложения «Сбербанк России намерен премировать сотрудников, предложивших банку инновационную идею, на сумму до 1 млн рублей» — сообщила начальник управления банковских процессов Сбербанка России Татьяна Свидунович.

Сбербанк для улучшения работы и качества обслуживания решил использовать внутренний ресурс — рацпредложения собственных 246 000 сотрудников. С ноября 2009 года Сбербанк запустил корпоративную социальную сеть «Биржа идей», в рамках которой сотрудники Сбербанка могут предложить инновационную идею по улучшению работы банка и сокращению его затрат. «Географически биржа объединяет всю страну, всех сотрудников банка», — заметила Свидунович.

По словам начальника управления, сейчас активными пользователями этого ресурса являются 30 тысяч 153 сотрудника (11,5% от численности Сбербанка). Ежедневно на «Бирже идей» появляются порядка 90 идей. Всего к настоящему моменту на «Бирже идей» зарегистрировано 6857 инновационных идей, из них Сбербанк России одобрил 2 тысяч 919 предложений.

«Биржа идей» заработала только в ноябре прошлого года, но в данной системе зарегистрировано уже около 11% всех сотрудников Сбербанка, то есть около 30 000 человек. За квартал число зарегистрированных участников системы выросло более чем в 2,5 раза. Мы получаем по 90 различных инновационных предложений в день, на каждое из которых приходит в среднем по 50 просмотров с оценками других зарегистрированных пользователей. Всего сегодня в системе зарегистрировано 6857 идей, из которых 2919 одобрено, то есть мы считаем, что от них будет определенный экономический эффект.

Данный проект является уникальным в банковской сфере сегодня. На создание «Биржи идей» мы потратили 5,5 млн руб. и еще около 7,5 млн руб уйдет на ее техническую поддержку в ближайшем будущем. Но мы уже отбили эти затраты. Например, только идея о том, чтобы оказаться от карточек лицевого счета, которые заводились для каждого клиента и, по сути, являлись дублирующими документами, даст экономию 18 млн руб. в год.

Также известно, что один из сотрудников предложил использовать электронный справочник для определения подлинности валюты вместо бумажных буклетов — экономия для одного территориального банка — 400 000 руб. в год. И именно по предложениям сотрудников появилась новая розничная улуга: клиент может перевести деньги с карты на карту с помощью банкомата или устройства самообслуживания.

Еще один пример – предложение сотрудника Байкальского банка Сбербанка России по уставу. В предыдущей заметке о Сбербанке на Leaninfo.ru мы уже говорили об этой идее сокращения расходов по нотариальному заверению копий устава Сбербанка. Сейчас банк ежегодно нотариально заверяет в качестве отдельного документа «тело» устава и каждое из 8-ми приложений к нему. «Инициатор предложил объединить в одно «тело» устав и 8 приложений. Юридически это возможно», — сказала Свидунович. Таким образом, это позволит заверить не 9 отдельных документов, а один, а экономический эффект от внедрения этой инновации составит 32 млн рублей в год.

И как уже было сказано, и что  представляется нам наиболее интересным в свете обсуждения в предыдущей статье блога — рационализаторы действительно получают вознаграждения за инновационные идеи:

 «Думаю, до 1 млн рублей получит инноватор», — сказала Свидунович, отметив, что банк уже выплатил ему часть суммы в размере 440 тысяч рублей.

Начальник управления считает, что благодаря «Бирже идей» меняется идеологический подход сотрудников к работе. Сотрудники Сбербанка видят и понимают, что могут предложить свои идеи по оптимизации бизнес-процессов и эти идеи будут приняты и рассмотрены. В тоже время отмечается, что доля анонимов среди зарегистрированных на бирже велика: далеко не каждый сотрудник пока готов поделиться идеей от своего имени, но постепенно эта доля сокращается.

В Сбербанке разработали новую систему мотивации для тех, чьи идеи были одобрены, что в конечном итоге способствует сокращению доли анонимных предложений. Стоит заметить, что при разработке этой системы учитывался опыт использования подобных ресурсов для сокращения издержек и оптимизации процессов мировых лидеров инноваций — IBM, Microsoft, Nokia, Tоyota.

Из нематериальной мотивации можно отметить такие виды, как попадание инноватора в кадровый резерв: я сама взяла несколько человек, выступивших с инновационными идеями, из тербанков к себе в отдел. Кроме того мы готовы стимулировать таких людей, предоставляя им дополнительные возможности по обучению.

Но есть и материальная сторона. Сотрудник, чья инновационная идея была принята, получает 10% от величины годового экономического эффекта, который даст его идея. При этом 25% от этой суммы он получает после одобрения идеи на собрании акционеров, еще до ее внедрения, и 75% – уже после реального внедрения. Однако максимальная сумма выплат ограничена. Сейчас мы обсуждаем, какой она будет, с финансистами, и точную цифру я назвать не готова. Могу только сказать что это будет в пределах 1 млн руб.

На вопрос, готов ли Сбербанк открывать этот ресурс для своих клиентов, чтобы те тоже могли принять участие в улучшении банковского обслуживания, Т. Свидунович отметила, что Сбербанк думает на эту тему.

Предложения сотрудников принесут кредитной организации неплохие суммы — экономический эффект от инноваций в настоящее время подсчитывается, однако, по предварительным оценкам, он уже превысил 100 млн рублей экономии в год.

Что ж, на мой взгляд, разработанная система мотивации за прорывные, инновационные предложения, выглядит более чем привлекательно. А система сбора предложений —  ресурс «Биржа идей» — логичное, удобное и многообещающее начинание. Это очень перспективное направление, учитывая огромное число сотрудников Сбербанка (246 000), каждый из которых способен генерировать идеи, позволяющие сокращать потери и улучшать качество работы банка. По меньшей мере, даже экономически нецелесообразно не использовать этот ресурс. А многие исследователи бережливого производства, в частности, Дж. Лайкер, включают в список важнейших потерь помимо 7 основных —  8-ой вид — неиспользуемые ресурсы рабочих (творческий подход и т.п.). Бесспорно — это еще один шаг крупнейшей кредитной организации страны к построению бережливого предприятия.

Интересно, есть ли аналоги подобных систем и ресурсов в других крупных российских компаниях? Также хотелось бы услышать мнение самих сотрудников Сбербанка по поводу реализации системы мотивации и сбора рацпредложений. Так ли все гладко на самом деле? Сложно ли отправить предложение и какова процедура получения материального поощрения?